CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG - HƯƠNG CAO NGUYÊN COFFEE

1. Giới thiệu chính sách giao hàng

Chính sách giao hàng này áp dụng cho các đơn hàng được đặt qua website, hotline, Zalo, fanpage và các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi. Chúng tôi cam kết giao đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng địa chỉ và trong thời gian dự kiến. Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng.

2. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng nội thành và toàn quốc đối với các sản phẩm cà phê hạt, cà phê rang xay, cà phê bột, combo quà tặng, phụ kiện và thiết bị pha chế.

Đối với khu vực nội thành, một số sản phẩm như đồ uống pha chế, cà phê mang đi hoặc combo sử dụng trong ngày có thể được giao nhanh theo khu vực phục vụ của cửa hàng.

Đối với khách hàng trên toàn quốc, đơn hàng sẽ được vận chuyển thông qua các đơn vị giao hàng như Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post, J&T Express, Grab, Ahamove hoặc các đối tác vận chuyển khác tùy từng thời điểm. Một số sản phẩm đồ uống pha sẵn có thể không áp dụng giao hàng liên tỉnh nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm.

Đối với các đơn hàng setup quán hoặc nhượng quyền, việc giao thiết bị, máy móc, nguyên liệu và lắp đặt sẽ được thực hiện theo lịch hẹn cụ thể giữa hai bên và có thể kèm theo biên bản bàn giao nếu cần.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực nhận hàng và loại sản phẩm:

  • Nội thành: giao trong ngày hoặc theo khung giờ đã xác nhận.
  • Ngoại thành: từ 1–3 ngày làm việc.
  • Các tỉnh, thành phố khác: từ 2–5 ngày làm việc.
  • Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: theo thời gian của đơn vị vận chuyển.

Đối với các đơn đặt trước, đơn hàng số lượng lớn hoặc sản phẩm cần chuẩn bị riêng, thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn.

4. Phí giao hàng

Phí giao hàng được tính dựa trên khu vực nhận hàng, khoảng cách vận chuyển hoặc chính sách của đơn vị giao hàng. Một số chương trình khuyến mãi có thể áp dụng miễn phí vận chuyển theo giá trị đơn hàng hoặc khu vực cụ thể. Trường hợp giao hàng hỏa tốc hoặc giao ngoài giờ, phụ phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

5. Quy trình giao nhận

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, chúng tôi sẽ xác nhận thông tin người nhận, sản phẩm, số lượng và chi phí giao hàng. Hàng hóa được kiểm tra, đóng gói phù hợp và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Khách hàng sẽ nhận được thông tin đơn hàng hoặc mã vận đơn (nếu có) để theo dõi quá trình giao nhận. Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra số lượng, tình trạng bao bì và sản phẩm trước khi xác nhận đã nhận hàng thành công.

6. Quy định kiểm hàng khi nhận

Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận. Nếu phát hiện sản phẩm bị giao sai, thiếu hàng, bao bì rách hoặc có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Đối với một số đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể không được phép mở hoặc sử dụng sản phẩm trước khi hoàn tất thủ tục nhận hàng theo quy định của đơn vị giao nhận.

7. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể không được giao thành công trong các trường hợp như không liên hệ được người nhận, thông tin địa chỉ hoặc số điện thoại không chính xác, người nhận từ chối nhận hàng hoặc khách hàng nhiều lần thay đổi lịch nhận hàng.

Trong các trường hợp phát sinh giao lại, khách hàng có thể phải thanh toán thêm chi phí vận chuyển theo quy định của đơn vị giao hàng.

8. Xử lý hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ hoặc có dấu hiệu bất thường khi nhận hàng, khách hàng vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng.

Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi hàng, gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả hiện hành.

9. Lưu ý đối với sản phẩm cà phê

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, cà phê rang xay và cà phê hạt cần được bảo quản nơi khô ráo, tránh ánh nắng trực tiếp, nhiệt độ cao và môi trường ẩm ướt.

Đối với đồ uống pha sẵn, khách hàng nên sử dụng trong thời gian khuyến nghị sau khi nhận hàng. Chất lượng đồ uống nóng hoặc lạnh có thể bị ảnh hưởng nếu thời gian giao nhận kéo dài ngoài dự kiến.

10. Thông tin hỗ trợ giao hàng

Mọi thắc mắc liên quan đến tình trạng đơn hàng hoặc quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ:

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và thuận tiện nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.