CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ CAM KẾT - HƯƠNG CAO NGUYÊN COFFE

1. Giới thiệu chính sách bảo hành

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ đạt chất lượng theo đúng tiêu chuẩn công bố. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và hỗ trợ xử lý các trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng sản phẩm. Đối với các sản phẩm thực phẩm và đồ uống, chúng tôi áp dụng cam kết chất lượng thay vì bảo hành kỹ thuật.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm có điều kiện bảo hành rõ ràng như máy pha cà phê, máy xay cà phê, thiết bị pha chế, phụ kiện có lỗi kỹ thuật và các thiết bị thuộc gói setup quán hoặc nhượng quyền.

Các sản phẩm như đồ uống pha chế, cà phê hạt, cà phê rang xay, nguyên liệu tiêu hao hoặc sản phẩm sử dụng một lần không thuộc phạm vi bảo hành kỹ thuật, nhưng vẫn được đảm bảo chất lượng theo cam kết của doanh nghiệp.

3. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng nhóm sản phẩm, theo quy định của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc theo hợp đồng setup và nhượng quyền (nếu có). Thời hạn cụ thể có thể là 7 ngày, 30 ngày, 3 tháng, 6 tháng hoặc 12 tháng tùy từng sản phẩm và sẽ được thông báo tại thời điểm mua hàng.

4. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành.
  • Có hóa đơn mua hàng, mã đơn hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
  • Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn.
  • Tem bảo hành còn nguyên vẹn (nếu có).

5. Trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập hoặc cháy nổ.
  • Thiết bị bị vào nước, ẩm mốc hoặc hư hỏng do côn trùng.
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật.
  • Sử dụng sai nguồn điện hoặc sai hướng dẫn sử dụng.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Bảo quản không đúng quy định.
  • Hết thời hạn bảo hành.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khách hàng có thể gửi yêu cầu bảo hành thông qua hotline, Zalo, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

Khi yêu cầu bảo hành, vui lòng cung cấp mã đơn hàng, hóa đơn mua hàng cùng hình ảnh hoặc video mô tả lỗi sản phẩm. Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, xác định nguyên nhân và thông báo phương án xử lý phù hợp.

Tùy từng trường hợp, sản phẩm có thể được sửa chữa, đổi sản phẩm tương đương, gửi đến trung tâm bảo hành của hãng hoặc hỗ trợ kỹ thuật từ xa.

7. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào loại sản phẩm và tình trạng lỗi thực tế. Chúng tôi sẽ cố gắng tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Đối với các trường hợp cần gửi về trung tâm bảo hành của nhà sản xuất hoặc đối tác, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng.

8. Chi phí bảo hành

Các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành sẽ được hỗ trợ miễn phí. Nếu lỗi phát sinh ngoài điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ chịu chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện. Mọi khoản phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.

9. Cam kết chất lượng đối với cà phê và đồ uống

Chúng tôi cam kết các sản phẩm cà phê và đồ uống được cung cấp đúng thành phần công bố, còn hạn sử dụng, bao bì nguyên vẹn và có hướng dẫn bảo quản rõ ràng. Trong trường hợp phát hiện lỗi sản phẩm, giao sai hàng hoặc sản phẩm không đạt chất lượng theo cam kết, khách hàng sẽ được hỗ trợ theo Chính sách đổi trả hiện hành.

10. Thông tin liên hệ bảo hành

Mọi yêu cầu bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ:

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng nhằm đảm bảo sản phẩm được sử dụng hiệu quả và mang lại trải nghiệm tốt nhất.