CHÍNH SÁCH THANH TOÁN BÁN HÀNG - HƯƠNG CAO NGUYÊN COFFEE

1. Giới thiệu chính sách thanh toán

Chính sách thanh toán này áp dụng cho tất cả đơn hàng được thực hiện trên website của Hương Cao Nguyên, bao gồm các sản phẩm cà phê hạt, cà phê rang xay, phụ kiện pha chế, máy móc thiết bị, combo quà tặng, voucher và các dịch vụ tư vấn hoặc setup quán (nếu có). Chúng tôi xây dựng chính sách nhằm đảm bảo quá trình thanh toán diễn ra minh bạch, an toàn và thuận tiện cho khách hàng.

2. Các phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng. Hình thức này áp dụng tùy theo khu vực giao hàng và có thể không áp dụng đối với các đơn hàng giá trị lớn hoặc sản phẩm đặt trước.

Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản theo thông tin tài khoản được công bố trên website hoặc được nhân viên chăm sóc khách hàng cung cấp. Khi chuyển khoản, vui lòng ghi đúng nội dung thanh toán để hệ thống dễ dàng xác nhận đơn hàng.

Thanh toán qua ví điện tử

Website có thể hỗ trợ các hình thức thanh toán điện tử như MoMo, ZaloPay, VNPay, ShopeePay hoặc các ví điện tử khác tùy từng thời điểm.

Thanh toán bằng thẻ

Khách hàng có thể sử dụng thẻ ATM nội địa hoặc các loại thẻ quốc tế như Visa, Mastercard và JCB thông qua cổng thanh toán bảo mật của đối tác được cấp phép.

Thanh toán cho dịch vụ nhượng quyền hoặc setup quán

Đối với các hợp đồng nhượng quyền hoặc setup quán, việc thanh toán có thể được thực hiện theo từng giai đoạn như đặt cọc, thanh toán theo tiến độ và thanh toán sau nghiệm thu. Hóa đơn hoặc chứng từ sẽ được cung cấp theo thỏa thuận giữa hai bên.

3. Quy trình thanh toán

Khách hàng thực hiện đặt hàng theo các bước:

  • Chọn sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Kiểm tra giỏ hàng.
  • Nhập thông tin nhận hàng.
  • Chọn phương thức thanh toán.
  • Xác nhận đơn hàng.
  • Nhận thông báo xác nhận từ hệ thống hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng.

4. Xác nhận thanh toán

Đơn hàng chỉ được xử lý khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công hoặc được xác nhận bởi bộ phận chăm sóc khách hàng. Đối với hình thức chuyển khoản, khách hàng cần ghi đúng nội dung thanh toán theo hướng dẫn. Nếu thông tin chuyển khoản không chính xác, khách hàng vui lòng liên hệ để được hỗ trợ đối soát.

5. Bảo mật thanh toán

Chúng tôi cam kết áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp nhằm đảm bảo an toàn cho các giao dịch trực tuyến. Website không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng nếu không thực sự cần thiết. Các giao dịch thẻ được xử lý thông qua cổng thanh toán bảo mật của đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán.

Chúng tôi không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc thông tin bảo mật tài khoản qua điện thoại, email hoặc tin nhắn.

6. Xử lý giao dịch lỗi

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng hệ thống chưa ghi nhận đơn hàng, vui lòng cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh giao dịch để bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra.

Nếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng không được tạo thành công, chúng tôi sẽ phối hợp với ngân hàng hoặc cổng thanh toán để xác minh và xử lý hoàn tiền hoặc hỗ trợ tạo lại đơn hàng trong thời gian sớm nhất.

Đối với các trường hợp chuyển khoản dư hoặc sai số tiền, phần chênh lệch sẽ được hoàn lại hoặc bù trừ vào đơn hàng tiếp theo nếu khách hàng đồng ý.

7. Chính sách xuất hóa đơn

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin ngay tại thời điểm đặt hàng hoặc trong thời hạn theo quy định của doanh nghiệp. Hóa đơn điện tử sẽ được gửi qua email đã đăng ký. Sau thời hạn tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi có thể không hỗ trợ điều chỉnh hóa đơn nếu thông tin ban đầu được cung cấp không chính xác.

8. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện trong các trường hợp đủ điều kiện theo Chính sách đổi trả hoặc các thỏa thuận cụ thể giữa khách hàng và doanh nghiệp. Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào ngân hàng, cổng thanh toán và quy trình xử lý của từng đơn vị liên quan.

9. Lưu ý chống gian lận

Để đảm bảo an toàn giao dịch, khách hàng chỉ thanh toán vào các tài khoản chính thức được công bố bởi doanh nghiệp. Vui lòng kiểm tra kỹ tên tài khoản nhận tiền trước khi thanh toán và liên hệ hotline chính thức nếu phát hiện dấu hiệu giả mạo hoặc có nghi ngờ liên quan đến giao dịch.

10. Thông tin hỗ trợ thanh toán

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ nào liên quan đến Điều khoản sử dụng, khách hàng vui lòng liên hệ:

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình đặt hàng và thanh toán để đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an toàn và minh bạch.