CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - HƯƠNG CAO NGUYÊN COFFEE

1. Mục đích chính sách đổi trả

Chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, cam kết cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đúng chất lượng và minh bạch trong quá trình xử lý các trường hợp phát sinh sau khi nhận hàng.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng đối với các sản phẩm như cà phê hạt, cà phê rang xay, cà phê bột, combo quà tặng, phụ kiện pha chế, ly, bình giữ nhiệt, dụng cụ cà phê và các thiết bị, máy móc được phân phối chính thức trên website.

Đối với đồ uống pha chế, sản phẩm tươi sử dụng trong ngày, sản phẩm đã mở seal, đã qua sử dụng, sản phẩm bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc hàng khuyến mãi/thanh lý có ghi rõ điều kiện không đổi trả, chúng tôi có thể từ chối yêu cầu đổi trả.

3. Điều kiện được đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, đổ vỡ trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm hết hạn hoặc không đúng cam kết về hạn sử dụng.
  • Bao bì rách, seal bị mở trước khi nhận hàng.
  • Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video mở hàng ngay khi nhận sản phẩm.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận đúng sản phẩm.
  • Sản phẩm đã mở nắp, sử dụng hoặc pha chế.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.
  • Không cung cấp được mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng hợp lệ.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian quy định.
  • Sản phẩm được mua từ các kênh không chính thức.

5. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng:

  • Đồ uống giao ngay: trong vòng 1–2 giờ.
  • Cà phê đóng gói: trong vòng 24–48 giờ.
  • Phụ kiện và thiết bị: từ 3–7 ngày tùy từng sản phẩm.

Thời gian được tính từ thời điểm khách hàng xác nhận đã nhận hàng thành công.

6. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp thông tin đơn hàng.
  • Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm.
  • Bước 3: Chúng tôi tiến hành kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý.
  • Bước 4: Thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

7. Chi phí đổi trả

Trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía doanh nghiệp hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả. Đối với các yêu cầu đổi hàng theo nhu cầu cá nhân của khách hàng (nếu được chấp thuận), khách hàng sẽ chịu các chi phí vận chuyển và phát sinh liên quan.

8. Hình thức hoàn tiền

Khoản hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện thông qua chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn về phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào hình thức thanh toán và quy trình của đơn vị liên quan.

9. Lưu ý đối với sản phẩm cà phê

Cà phê là sản phẩm chịu ảnh hưởng bởi điều kiện bảo quản, nguồn nước, phương pháp pha chế và khẩu vị cá nhân. Vì vậy, chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với trường hợp sản phẩm không phù hợp với khẩu vị của khách hàng nếu sản phẩm được giao đúng mô tả, còn nguyên chất lượng và không có lỗi.

10. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ nào liên quan đến Điều khoản sử dụng, khách hàng vui lòng liên hệ:

Chúng tôi luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi trong suốt quá trình mua sắm.